安装与登录
装不上、登不进、设备绑满了
客户端支持 Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 及以上，安装包约 186 兆。装到一半卡住、登录提示设备数已满、自定义目录被占，都可以在信里把提示原文贴过来。
咨询服务
材料写全，
一封邮件就够了
在开云安装，把客户端退回上一个存档点、把主队提醒重新调一遍、或者调一份两年前的赛事包，都可以用一封邮件说清楚。版本号、校验码、赛季写在一起的信，处理起来最快，也最不容易来回追问。
工作日
9:00 – 18:00
非工作时段
下一个工作日
归档调取
两个工作日内
01
发邮件是最快的方式
四类事情走邮箱最顺。写清楚现象和你手上已有的编号，第一次回复就能往前推一大步。
版本切换与回滚
想退回上一个存档点
版本切换允许向前回滚两个大版本，原版本的配置文件会保留。信里写明当前版本号和想回到的那个版本，剩下的步骤我们直接给你。
主队订阅
提醒没响，或者想换主队
一个账号最多订阅二十支主队，阵容变化、伤停更新与开赛提醒三类提示都在面板内呈现。没收到提醒、想调整名单，说一声就改。
归档调取
要一份不在手边的旧包
安装记录在线保留二十四个月，更早的要人工调取；赛事包按赛季归档六个赛季。这类邮件带上版本号与校验码，匹配一次就能对上。
电话与地址留在页面下方的登记信息里；咨询内容、材料附件和旧版赛事包调取，请统一发到客服邮箱——处理进度跟着这封邮件走。
02
调取旧版赛事包要带什么
归档批次按赛季编号顺序推进，六个赛季累计一百一十二个赛事包，单个包体量在一千八百兆到四千六百兆之间。下面五项写齐，一次就能定位到你要的那一份。
逐项看过，写齐再发。
照着填的邮件正文
主题：调取旧版赛事包｜V2 阶段｜2021 赛季 版本号：（版本清单里显示的那一串） 校验码：（与版本号一同显示的前十六位） 赛季：2021 赛季 用途：团队内部资料整理
03
先选咨询类型再写内容
同一类问题要的材料不一样。在下面点一下对应的类型，对着里面的条目写，能省掉一轮来回。
安装与登录，请补充
- 系统版本：Windows 10、Windows 11 还是 macOS 12 及以上。
- 安装模式：标准安装，还是自定义目录并保留历史配置文件。
- 报错提示原文，一行也别漏，截图与文字都行。
- 该账号已绑定的设备数量，同一账号最多绑定三台。
版本切换，请补充
- 当前安装的版本号，取自客户端版本清单。
- 想回到的目标大版本，可向前回滚两个大版本。
- 是否需要保留原版本配置文件，切换过程默认保留。
- 切换时出现的提示原文，以及发生的大致时间点。
主队订阅，请补充
- 已订阅的支数，上限为二十支，说清想加谁、想撤谁。
- 哪一类提示没到：阵容变化、伤停更新还是开赛提醒。
- 面板数据是否照常刷新，刷新周期为六十秒。
- 账号近期是否更换过登录设备。
归档调取，请补充
- 版本号与校验码，两者写在一起最省事。
- 赛事包所属赛季，按近六个赛季的批次顺序。
- 用途一句话，以及期望的包体量区间。
- 超过二十四个月的安装记录，说明大致的使用时段。
04
回复时效
客服邮箱在工作日九点到十八点内回复。急着推进的事，尽量在上午发出来。
工作日 9:00 – 18:00
此时段内的邮件会得到回复，普通咨询一般在当天至下一个工作日内有结果。
非工作时段
下班后与周末提交的邮件顺延到下一个工作日处理，不会丢件，也不会重复排队。
两个工作日内
旧版赛事包调取，以及超出二十四个月在线保留期的安装记录，走人工调取，通常在这个时长内回到你的邮箱。
05
登记信息
- 客服邮箱
- email@quick-install-kaiyun.com.cn
- 登记电话
- 17896438246
- 登记地址
- 福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼
- 备案号
- 闽ICP备25554716号
以上为站点登记的联系信息，电话与地址按登记内容呈现。日常咨询与材料提交请以客服邮箱为准；调取旧版赛事包时，请在邮件中附上版本号与校验码，方便直接对应到归档批次。
06
从发信到拿到下载指引
一封写全要素的邮件，会沿着下面四步走完。中间任何一步缺材料，你都会收到一封写明缺什么的回复。
-
01
收到邮件
邮件进入处理队列，主题里的事由决定它被分到哪一类，所以主题一行尽量写具体。
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02
材料确认
版本号、校验码与赛季逐项比对归档批次。缺项会收到一封列明缺什么的回复，补齐后接着往下走。
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03
生成下载指引
匹配到对应赛事包后，按你说明的用途与包体量生成一份下载指引，包含适用系统与包体量说明。
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04
指引送达你的邮箱
指引从同一个客服邮箱发回。下载后再由客户端完成一次本地校验，装没装对，当场就能看出来。
